POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 15 de agosto de 2026

A Promos&Desejos valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Reembolso para apresentar de forma clara e transparente como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em nossa loja.

Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução por arrependimento, basta entrar em contato com a Promos&Desejos dentro desse prazo por um dos canais de atendimento indicados nesta política.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99455-1439

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Data do recebimento;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Telefone ou e-mail utilizado na compra.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições para devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios, manuais e demais itens que eventualmente o acompanhem.

Recomendamos que o produto seja adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

A devolução será analisada de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

A eventual ausência da embalagem original não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor quando ela não for exigível para o exercício do direito de arrependimento.

4. Produtos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto:

• com defeito;

• danificado durante o transporte;

• diferente do produto adquirido;

• com quantidade diferente da informada no pedido; ou

• em desacordo com a oferta,

entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99455-1439.

Nossa equipe analisará a situação e apresentará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.

Quando necessário, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações para identificar o problema.

5. Produto danificado durante o transporte

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento.

Caso seja constatada qualquer avaria ou divergência, entre em contato conosco para que possamos orientar o procedimento adequado.

A comunicação rápida ajuda a agilizar a solução, mas não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

6. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação cuja responsabilidade seja da Promos&Desejos, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável, sem transferência indevida de custos ao consumidor.

Quando necessário, forneceremos as instruções para o envio do produto.

7. Prazo para processamento

Após o recebimento do produto devolvido, a Promos&Desejos realizará a conferência e dará andamento ao procedimento correspondente.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e, quando aplicável, sobre a aprovação do reembolso, troca ou outra solução cabível.

8. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado observando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança da Promos&Desejos e os dados necessários para a realização da devolução.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado de acordo com o meio utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis à respectiva transação.

9. Troca por preferência pessoal

Quando o consumidor desejar trocar um produto por preferência pessoal, como cor, tamanho, modelo ou simplesmente por não ter mais interesse no produto, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira e as condições informadas pela loja.

Nas compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos legais do consumidor.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99455-1439.

Faremos o possível para interromper o processamento quando o pedido ainda não tiver sido enviado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

12. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de devolução, cancelamentos, reembolsos ou outras questões relacionadas aos pedidos, entre em contato:

Promos&Desejos

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99455-1439

Nossa equipe buscará atender às solicitações de maneira transparente e eficiente.

13. Atualizações desta política

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

14. Legislação aplicável

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira, prevalecerá a legislação aplicável.

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WhatsApp: (11) 99455-1439